1. Niezgodności i wady produktu - procedura reklamacyjna
Zalecamy sprawdzenie zawartości przesyłki niezwłocznie po jej odebraniu. Jeżeli zauważysz, że produkt posiada wadę, został uszkodzony w transporcie lub jest niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami przesyłając wiadomość e-mail na adres kontakt@horeza.pl lub telefonicznie +48 452 152 864. W zgłoszeniu prosimy o podanie numeru zamówienia oraz dołączenie zdjęć przedstawiających problem, co pozwoli nam sprawnie rozpatrzyć reklamację.
Po pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia zaproponujemy wymianę produktu na nowy egzemplarz lub zwrot pełnej kwoty zakupu, w zależności od dostępności towaru i Twojej decyzji. W przypadku uznanej reklamacji Horeza pokrywa wszelkie koszty związane z wysyłką oraz ewentualnym odesłaniem produktu, tak aby cały proces był dla Ciebie jak najmniej uciążliwy.
2. Adres do przesyłki
Produkty należy odesłać na poniższy adres:
Briventa Sp. z o.o.
Aleje Jerozolimskie nr. 155 lok. U3
02-326 Warszawa
Polska
+48 452 152 864
Konieczne jest wysłanie przesyłki rejestrowanej, umożliwiającą potwierdzenie nadania.
2. Formularz reklamacyjny
Dane Klienta:
Imię i nazwisko: ................................................
Adres zamieszkania: ..........................................
Adres e-mail: ....................................................
Telefon kontaktowy: ...........................................
Dane zamówienia:
Numer zamówienia: ...........................................
Data złożenia zamówienia: ..................................
Data odbioru towaru: .........................................
Produkt objęty reklamacją:
..........................................................................................................................................................
Data zauważenia wady (opcjonalnie):
.........................................................................................................................................................
Opis wady / przyczyna reklamacji:
.........................................................................................................................................................
Preferowany sposób rozpatrzenia reklamacji (zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz możliwościami technicznymi):
[ ] Naprawa produktu
[ ] Wymiana na nowy, wolny od wad (jeśli dostępna)
[ ] Obniżenie ceny
[ ] Odstąpienie od umowy / zwrot środków (jeżeli przysługuje)
Załączniki (opcjonalnie):
[ ] Zdjęcia przedstawiające wadę
[ ] Inne dokumenty: .............................................
Proces rozpatrywania reklamacji może wymagać dodatkowych informacji (np. uzupełniających zdjęć) lub odesłania produktu do weryfikacji.
Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana na trwałym nośniku (najczęściej e-mailem) w terminie do 7 dni roboczych.
Data: ........................................
Podpis: ......................................
